Chính Sách Bảo Mật
a) Mục đích và phạm vi thu thập thông tin của người sử dụng
Để sử dụng các dịch vụ và thực hiện giao dịch mua sắm tại sachgiaotrinh.com, người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các thông tin cá nhân thuộc các phạm vi sau:
- Thông tin định danh: Họ và tên, giới tính, ngày tháng năm sinh.
- Thông tin liên lạc: Số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ giao hàng, địa chỉ thanh toán.
- Thông tin tài khoản: Tên đăng nhập, mật khẩu mã hóa, lịch sử mua hàng, lịch sử tìm kiếm.
- Thông tin kỹ thuật (tự động thu thập): Địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành, cookie, thời gian truy cập và các trang web mà người dùng xem trên hệ thống.
Mục đích thu thập:
- Xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán cho sản phẩm bạn đặt mua.
- Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật.
- Gửi thông báo về tiến độ đơn hàng, cập nhật chương trình khuyến mãi hoặc xác nhận tài khoản.
- Nâng cao trải nghiệm người dùng và cải tiến chất lượng dịch vụ trên website.
<li< li=””>
</li<>
b) Phạm vi sử dụng thông tin
Hệ thống sachgiaotrinh.com chỉ sử dụng thông tin cá nhân của người dùng trong phạm vi nội bộ nhằm thực hiện các mục đích đã nêu ở mục (a). Chúng tôi cam kết không bán, không cho thuê, không chia sẻ thông tin của bạn cho bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại khi chưa có sự đồng ý của bạn.
c) Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu cá nhân của người sử dụng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu xóa bỏ hoặc hủy bỏ từ phía chủ thể dữ liệu.
Trong mọi trường hợp thông thường khác, thông tin cá nhân sẽ được lưu trữ an toàn, bảo mật trên hệ thống máy chủ của sachgiaotrinh.com trong suốt quá trình hoạt động của website để phục vụ việc tra cứu lịch sử mua hàng và đối chiếu khiếu nại (nếu có).
d) Tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của người dùng có thể được tiếp cận bởi các đối tượng sau trong phạm vi tối thiểu cần thiết:
- Ban quản trị website: Đội ngũ nhân viên vận hành của sachgiaotrinh.com (bộ phận xử lý đơn hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng).
- Đơn vị vận chuyển: Các đối tác chuyển phát nhanh (ví dụ: SPX,Giao Hàng Tiết Kiệm, Viettel Post, v.v.) nhằm mục đích giao sản phẩm đến địa chỉ của khách hàng.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: Khi có yêu cầu bằng văn bản chính thức từ các cơ quan pháp luật (Công an, Tòa án, Viện kiểm sát, cơ quan Quản lý thị trường) theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.
đ) Biện pháp bảo mật thông tin, dữ liệu của người sử dụng
Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nghiêm ngặt để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn chống lại sự truy cập trái phép, mất mát hoặc phá hủy:
- Mã hóa dữ liệu: Sử dụng giao thức bảo mật SSL (Secure Sockets Layer) mã hóa toàn bộ thông tin truyền tải trên internet giữa trình duyệt của bạn và máy chủ website.
- Bảo mật hệ thống: Máy chủ lưu trữ dữ liệu được bảo vệ bằng tường lửa (Firewall), hệ thống phát hiện xâm nhập và được kiểm tra an ninh định kỳ.
- Kiểm soát truy cập: Chỉ những nhân viên có thẩm quyền trực tiếp xử lý công việc mới được cấp quyền tiếp cận dữ liệu khách hàng.
e) Phương thức, quy trình để chủ thể dữ liệu xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu
Người dùng có toàn quyền chủ động kiểm soát dữ liệu cá nhân của mình thông qua các phương thức sau:
- Tự thực hiện: Người dùng đăng nhập vào tài khoản cá nhân trên sachgiaotrinh.com, truy cập vào mục “Thông tin tài khoản” để tự xem, chỉnh sửa hoặc cập nhật các thông tin cá nhân (Họ tên, số điện thoại, địa chỉ…).
- Yêu cầu hỗ trợ: Trường hợp không thể tự thực hiện hoặc muốn chỉnh sửa các thông tin đặc biệt khác, người dùng gửi yêu cầu chỉnh sửa thông qua ba hình thức:
- Gọi điện trực tiếp hoặc gửi tin nhắn SMS đến số hotline: 0989050378 OR 0931307898
- Sử dụng chức năng Chat Zalo (bấm vào biểu tượng Zalo hiển thị trên giao diện website) để nhắn tin trực tiếp cho tư vấn viên.
- Gửi email yêu cầu về hòm thư điện tử chính thức: nhasachluathn@gmail.com
g) Phương thức, quy trình tiếp nhận yêu cầu xóa, hủy hoặc hạn chế xử lý dữ liệu
Khi không còn nhu cầu sử dụng dịch vụ hoặc muốn rút lại sự cho phép lưu trữ dữ liệu, người dùng thực hiện quy trình sau:
- Gửi yêu cầu: Người dùng liên hệ phản hồi qua số điện thoại đường dây nóng nhasachluathn@gmail.com8, bấm vào nút Chat Zalo trên website hoặc gửi thư đến email nhasachluathn@gmail.com để yêu cầu xóa tài khoản/hủy bỏ dữ liệu cá nhân.
- Xác minh chủ thể: Bộ phận kỹ thuật sẽ thực hiện các bước xác minh qua cuộc gọi, Zalo hoặc email phản hồi (yêu cầu cung cấp mã đơn hàng gần nhất, số điện thoại đăng ký hoặc email liên kết) để đảm bảo yêu cầu đến từ chính chủ tài khoản.
- Thực hiện xóa/hủy: Sau khi xác minh thành công, trong vòng 03 ngày làm việc, chúng tôi sẽ tiến hành xóa vĩnh viễn hoặc ẩn (hạn chế xử lý) toàn bộ thông tin cá nhân của người dùng khỏi hệ thống dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc phải lưu trữ liên quan đến hóa đơn tài chính.
h) Phương thức, quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, yêu cầu, phản ánh liên quan đến việc bảo mật thông tin
Mọi phản ánh, khiếu nại hoặc nghi ngờ về việc rò rỉ, sử dụng thông tin cá nhân sai mục đích của người dùng tại website sẽ được xử lý theo quy trình sau:
- Bước 1 (Tiếp nhận): Khách hàng liên hệ phản ánh trực tiếp qua số điện thoại: nhasachluathn@gmail.com, gửi bằng chứng qua công cụ Chat Zalo tích hợp trên website hoặc gửi thư phản ánh đến email nhasachluathn@gmail.com
- Bước 2 (Kiểm tra & Xác minh): Ban quản trị website sẽ ngay lập tức tiến hành rà soát hệ thống, kiểm tra nhật ký truy cập dữ liệu để xác định nguyên nhân và mức độ ảnh hưởng của sự việc trong vòng 48 giờ.
- Bước 3 (Xử lý & Khắc phục): Nếu phát hiện lỗi hệ thống hoặc sai phạm từ phía nhân sự, chúng tôi sẽ áp dụng các biện pháp khắc phục kỹ thuật ngay lập tức để ngăn chặn rò rỉ và bảo vệ dữ liệu khách hàng.
- Bước 4 (Phản hồi): Đại diện nhasachluathn@gmail.com sẽ liên hệ trực tiếp qua điện thoại, phản hồi qua cửa sổ Chat Zalo hoặc gửi email chính thức để thông báo kết quả giải quyết, đưa ra phương án đền bù hoặc khắc phục thỏa đáng cho khách hàng. Trong trường hợp nghiêm trọng vượt quá thẩm quyền, chúng tôi sẽ chủ động phối hợp với các cơ quan an ninh mạng để giải quyết theo luật định.
